चेकआउटवर थांबू नका: खरेदीनंतर ग्राहकांच्या गुंतवणूकीला कसे खिळे करावे

आपल्या विपणन प्रयत्नांनी पेच ग्राहकात कॅज्युअल ब्राउझरचे रूपांतर करण्यात यशस्वीरित्या आपण विक्री केली. अभिनंदन! आता आपल्या श्रमाच्या फळांचा विसावा घेण्याचा आणि आनंद घेण्याची वेळ आली आहे, बरोबर? बरं नाही.

चेकआऊटनंतर ग्राहकांची व्यस्तता थांबू नये. त्याऐवजी, आपल्या विद्यमान ग्राहकांना कसे टिकवायचे आणि आपल्या ब्रँडवर त्यांची निष्ठा कशी वाढवायची यावर लक्ष द्या. आपल्या कंपनीच्या अस्तित्वासाठी हे दोन्ही महत्त्वपूर्ण आहेत कारण सरासरी ई-कॉमर्स स्टोअरच्या 40 टक्के उत्पन्नाची पुनरावृत्ती व्यवसायातून येते.

आपली खरेदी-नंतरची गुंतवणूकी बरोबर मिळवण्याचे पाच मार्ग येथे आहेत.

1. शिपिंग आणि वितरण

ई-कॉमर्स कधीकधी थोडा अव्यवसायिक वाटू शकतो. विचारण्यासाठी कोणतेही दुकान सहाय्यक नाहीत (सांगकाटी अगदी तशीच नसते), फिरण्यासाठी स्टोअर नाही, ऑर्डर मिळाल्याशिवाय व्यक्तिला पाहण्याची आणि अनुभवायची उत्पादने नाहीत. तर, शिपिंग आणि वितरण ही आपल्या ग्राहकांशी वैयक्तिक संबंध जोडण्याची संधी आहे.

अर्थात ते शक्य तितक्या द्रुत आणि कार्यक्षम असावे आणि आपण आपल्या ग्राहकांचे पॅकेज कधी पोहोचेल याची अद्ययावत नोंद ठेवावी. शिवाय, आपण त्यांच्या प्रथेला महत्त्व द्याल अशी भावना निर्माण व्हायला थोडासा स्पर्श करू शकता. फॅशन किरकोळ विक्रेता कधीकधी ऑर्डरमध्ये मोजे मुक्त जोड्यासारखे अतिरिक्त जोडते, तर गॅझेट साइट फायरबॉक्सने मिठाईच्या छोट्या पॅकेटमध्ये भिरकावतो. या कमी किंमतीच्या वस्तू वैयक्तिक स्पर्श करतात आणि ग्राहकांना त्यांच्या सकारात्मक खरेदी अनुभवाबद्दल बोलण्याची शक्यता असते. बाह्य वेबसाइटवर ग्राहक काय शोधत आहेत हे शोधण्यासाठी आपण सखोल, लीव्हरेज मशीन लर्निंग (एमएल) आणि थर्ड-पार्टी डेटा शोधू इच्छित असाल आणि नंतर त्यास आणखी आनंदित करण्याच्या ऑर्डरमध्ये संबंधित देय द्या.

2. लक्ष्यित सामग्री विपणन

ग्राहकांसाठी, खरेदी त्यांच्या उत्पादनाच्या प्रवासाची केवळ सुरुवात आहे. एक ब्रँड म्हणून, आपण त्यांना त्यांच्या नवीन उत्पादनातून उपयुक्त माहिती किंवा त्यांच्या खरेदीवरील टिपांसह सर्वाधिक मिळविण्यात मदत करू शकता.

उदाहरणार्थ, स्पोर्ट्स उत्पादने विकणारी वेबसाइट सॅमला वजन प्रशिक्षण वर्कआउट व्हिडिओ पाठवू शकते ज्याने डम्बेल्स विकत घेतले, किंवा स्प्रे आणि इतर टिप्स वर सल्ला जो त्याच्या नवीन धावण्याच्या शूजचे आयुष्य वाढविण्यात मदत करू शकेल.

या प्रकारची सामग्री बरीच फॉर्म घेऊ शकते - ब्लॉग लेख, व्हिडिओ, पॉडकास्ट आणि इन्फोग्राफिक्स कडून - आणि ईमेल, अॅप-मधील संदेश, पुश सूचना इत्यादी सारख्या एकाधिक चॅनेलद्वारे वितरित केली जाऊ शकते. आपण माध्यम आणि संदेशाच्या बाबतीत सर्वोत्तम तंदुरुस्त शोधण्यासाठी ग्राहकांच्या वर्तणुकीचे आणि स्वारस्यांचे विश्लेषण करण्यासाठी मशीन मशिन वापरु शकता.

3. वैयक्तिकृत उत्पादनांच्या शिफारसी

कल्पना करा सॅमने नुकताच स्वयंपाकघर चाकूंचा एक नवीन सेट विकत घेतला आहे. नंतर आपण चाकू शार्पनर सुचविला तर ते उपयोगी ठरणार नाही जेणेकरून तो त्या ब्लेड नवीनइतके चांगले ठेवू शकेल?

ई-कॉमर्स विक्रेता म्हणून, सॅमने नुकत्याच खरेदी केलेल्या गोष्टींबरोबरच आपण संबंधित उत्पादनांची शिफारस देखील करू शकत नाही तर आपण पुन्हा खरेदीसाठी वेळेवर स्मरणपत्र देखील पाठवू शकता (जसे की इलेक्ट्रिक टूथब्रशसाठी रिप्लेसमेंट हेड).

पुन्हा, आपण आणखी पुढे जाऊ शकता, ग्राहकांना इतर विषयांमध्ये कशा रस असू शकतात हे शोधण्यासाठी विस्तृत वेबवरील एमएल आणि तृतीय-पक्षाचा डेटा वापरा. ​​यामुळे आपल्याला अत्यधिक वैयक्तिकृत सामग्री आणि उत्पादने सुचविण्यात मदत होईल.

उदाहरणार्थ, सॅमने आपल्याकडून स्लो कुकर विकत घेतल्यास, त्याच्या व्यापक वेब क्रियेतून आपण पाहु शकता की तो केवळ शाकाहारी पाककृतींवर संशोधन करीत आहे. अ‍ॅड-ऑन आयटम म्हणून शाकाहारी स्वयंपाक पुस्तक सुचविणे म्हणजे मांस-आधारित पर्याय सुचविण्यापेक्षा - ग्राहक म्हणून त्याचे आपुलकी जिंकण्याची शक्यता असते आणि संभाव्य गुन्हा टाळण्याची शक्यता असते.

या शिफारसींसह पोहोचण्यासाठी सर्वोत्कृष्ट डिव्हाइस आणि वेळ ओळखण्यासाठी त्याच्या क्रॉस-स्क्रीन वर्तनाचे विश्लेषण करण्यासाठी आपण कृत्रिम बुद्धिमत्ता वापरू शकता, पुढील वेळी तो आपल्या साइटवर उतरेल की मग पहा किंवा त्याच्या सकाळच्या प्रवासादरम्यान अ‍ॅप पुशद्वारे.

Re. बक्षीस कार्यक्रम

निष्ठा प्रोग्रामद्वारे ग्राहक निष्ठा वाढवण्याचा कोणता चांगला मार्ग आहे? त्यांच्या पुढील खरेदीचे पैसे असो, सवलत असो किंवा आपल्या सोशल मीडिया चॅनेलचे अनुसरण करण्यासाठी खास कार्यक्रमांना आमंत्रित करा किंवा आपल्या ईमेल वृत्तपत्रावर साइन-अप करा, बक्षीस कार्यक्रम ग्राहकांना पुन्हा स्वयंचलित गुंतवणूकीचे कारण आणि औचित्य देतात.

आपण कोणते बक्षीस ऑफर करता आणि आपण ते कसे ऑफर करता याचा विचारपूर्वक विचार करणे आवश्यक आहे. जेनेरिक डिस्काउंट कूपन पाठविण्याऐवजी आपण ग्राहकांच्या माहितीवर आणि त्यांच्या खरेदीच्या वागणुकीवर आधारित वैयक्तिकृत ऑफर तयार केल्या पाहिजेत. हे अधिक वैयक्तिक बनवा आणि आपल्या ग्राहकांना ते अधिक आकर्षक वाटेल.

5. सोशल मीडिया सामग्री

आपल्या ब्रँड एक्सपोजर मिळविण्याचा एक प्रभावी मार्ग म्हणजे सोशल मीडियाद्वारे आपल्या ग्राहकांशी व्यस्त रहा. ड्रायव्हिंग रूपांतरणे तसेच आपण ते खरेदी-पश्चात उत्तम प्रतिबद्धता साधन म्हणून लाभ घेऊ शकता.

ग्राहकांनी तुमच्याकडून खरेदी केलेल्या नवीन स्नीकर्सचे अनबॉक्सिंग व्हिडिओ पोस्ट करण्यास प्रोत्साहित का करत नाही? किंवा आपले स्वयंपाक उपकरणे वापरुन पाककृती सामायिक करा? कदाचित आपण फॅशन किरकोळ विक्रेता असाल आणि ग्राहकांनी त्यांचे नवीन पोशाख परिधान केलेले फोटो पोस्ट करावे अशी आपली इच्छा आहे?

एक प्रोत्साहन ऑफर करा - एक कूपन, म्हणा, किंवा अगदी काही सोशल मीडियावर ब्रँडकडून प्रेम आहे - आणि आपण लवकरच प्रत्युत्तरांनी भरून जाल.

अर्थात, सर्व सामग्री तयार करणे आपल्या ग्राहकांवर अवलंबून नसावे. नवीनतम ट्रेंड किंवा उपयुक्त माहितीसह आपले फीड अद्यतनित करा. याव्यतिरिक्त, एकदा आपण आपल्या ग्राहकांच्या आवडी, आवडी आणि सवयीचे जवळून समजून घेतल्यानंतर आपण थेट खरेदीसाठी पोस्ट सोशल मीडिया सामग्री तयार करू शकता जे त्यांना थेट आकर्षित करते.

खरेदीनंतरची ग्राहकांची गुंतवणूकी सर्वोपरि आहे. ई-कॉमर्स ब्रॅण्डने हे देय ग्राहकांना दीर्घकाळ टिकवून ठेवण्यासाठी अत्यंत प्रभावी विपणन संधी म्हणून घेतले पाहिजे. तथापि, ग्राहक टिकवून ठेवणे नवीन मिळवण्यापेक्षा स्वस्त आहे.

* ग्राहकांचे आजीवन मूल्य वाढविण्यासाठी आपण ग्राहक गुंतवणूकी कशा चालवू शकता याबद्दल अधिक जाणून घेऊ इच्छिता? अधिक सखोल अंतर्दृष्टीसाठी आमचे नवीनतम श्वेत पत्र “विकसित होणा Asian्या एशियन ग्राहकांच्या पुढे रहा: एआय सह ई-कॉमर्समध्ये सुरक्षित ग्राहक गुंतवणूकी” डाउनलोड करा.