ग्राहक अंतर्दृष्टी आणि कल्पनाः यूएक्स भाग 1 सह एंटरप्राइझ उत्पादन डिझाइन सुधारित करा

यूएक्सची संपूर्ण क्षमता आणि डिझाइन प्रक्रियेचा वापर करा.

वापरकर्त्यांचा अनुभव निःसंशयपणे कंपन्यांमध्ये पाय वाढवेल, तरीही हे एक उदयोन्मुख क्षेत्र आहे - आणि बर्‍याच कंपन्या उत्पादनाच्या आयुष्यात डिझाइन तज्ञांना सर्वोत्तमपणे एकत्रित करण्यासाठी संघर्ष करतात.

सामान्य समस्यांमधे संशोधन बजेट नसणे किंवा शोधासाठी वेळ वाटप करणे, विकास संघांमध्ये यूएक्स डिझाइनर एम्बेड करणे (जेथे खरोखर नाविन्यपूर्ण योगदान देण्यात उशीर झालेला आहे) किंवा नंतर तयार करण्यात आलेल्या डिझाइनरचा समावेश आहे. -हे-सुंदर "किंवा वाईट: गोंधळलेल्या ग्राहकांना आधीपासूनच वितरित केले जात असलेल्या सदोष उत्पादनाची दुरुस्ती करणे (वेडा, महागड्या उत्पादनांच्या चाचण्या म्हणून देखील ओळखले जाते).

एक यूएक्स संघ स्वभावानुसार स्वतंत्र क्लायंट वकील म्हणून काम करेल. "ग्राहकांचा आवाज" कार्य करत आहे हे सुनिश्चित करण्यासाठी क्रॉस-सेक्टोरल समन्वय आणि उत्पादन आणि विकास यांच्यातील सर्वसमावेशक दरी भरून काढणे. हे विशेषतः मोठ्या संस्थांमध्ये उपयुक्त आहे जिथे ग्राहक अनुभवाचा भौगोलिकदृष्ट्या वेगळ्या कार्यसंघाद्वारे वारंवार परिणाम होतो. वापरकर्त्यास देणारं डिझाइन टीम संपूर्ण आयुष्याच्या कथांमध्ये कथा वाहतुकीसाठी वापरल्या गेल्यास उत्पादनांचा प्रचंड फायदा होऊ शकतो (कल्पना प्रकाशना नंतर सुरू होते).

आम्ही अधिक तपशीलांमध्ये जाण्यापूर्वी येथे एक संक्षिप्त साइड नोट आहे. प्रभावी यूएक्स संघात तीन भूमिका असतातः परस्परसंवाद डिझाइन, व्हिज्युअल डिझाइन आणि संशोधन. एक लीन यूएक्स टीम यापैकी कोणत्याही भूमिकेचा काही प्रमाणात गृहित धरू शकतो (आणि पाहिजे), परंतु प्रत्येकाची एक खासियत असेल. आणि एक समर्पित संशोधन शाखा निरंतर प्रयोगांना अनुमती देईल. असे दिसते की संशोधनात बहुतेक वेळेस हरवलेला घटक असतो, जो एक लज्जास्पद आहे, कारण यापैकी बहुतेक सर्वव्यापी रचना वर्तनात्मक विज्ञानाद्वारे निर्धारित केल्या जातात. त्यामागे बरेच मानसशास्त्र आहे.

अंत-टू-एंड प्रॉडक्ट डिझाइन प्रक्रिया

UX कार्यसंघ वर वर्णन केलेल्या संपूर्ण जीवनचक्रात अतिरिक्त मूल्य वितरित करू शकतो. या प्रक्रियेला तीन विभागात विभागू.

  • प्रथम आणि मुख्य म्हणजे कल्पनांचे प्रमाणीकरण: कल्पना शोधण्यात आणि प्राधान्य देण्यामध्ये उत्पादन कार्यसंघासाठी समर्थन; आणि एकत्र उत्पादनासाठी एक युएक्स धोरण तयार करा.
  • दुसर्‍या स्थानावर डिझाइन वैधता आहेः ही डिझाइन प्रक्रिया आहे (किंवा आपण प्राधान्य दिल्यास "डिझाइन विचार"). या कल्पनांना प्रोटोटाइपसह एक कंक्रीट फॉर्म द्या जे उत्पादन मालकांना द्रुतपणे (स्वस्तपणे) ग्राहकांकडे एकाधिक उत्पादन परिणामांचे प्रमाणीकरण करण्यास सक्षम करते (विकसक कोडिंग आवश्यक नाही).
  • तिसरा क्षेत्र उपयोजन आहेः या वैधतेच्या कल्पना विकसकाचा बॅकलॉग फीड करतात. सर्व फ्रंट-एंड समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी आणि यूएक्स मानकांची पूर्तता केली आहे हे सुनिश्चित करण्यासाठी यूएक्स विकास कार्यसंघासह कार्य करते. प्रकाशनानंतर, उत्पादनांचा उपयोगिता हळूहळू सुधारण्यासाठी यूएक्स ग्राहकांचा अभिप्राय आणि सिस्टम विश्लेषण लॉग करते.

प्रथम, सुरुवातीच्या अवस्थांचा आढावा घेऊया.

प्रारंभिक अवस्था

सुरवातीपासूनच: मंथनशीलता (मार्केट सेन्सिंग) उत्पादन व्यवस्थापनास सुधारणांच्या विनंत्यांचे निरंतर फीड प्राप्त होते, त्यातील बहुतेक ग्राहक निर्धारित करतात. इतर गोष्टींबरोबरच, उत्पादन व्यवस्थापन मार्केट रिसर्च, डेव्हलपमेंट वेळापत्रक, नेतृत्व गुण आणि अधिकृत किंवा करारानुसार निर्दिष्ट केलेल्या आवश्यक गोष्टींकडून कल्पना व्युत्पन्न किंवा केंद्रित करते. वापरकर्ता अनुभव कार्यसंघासाठी विशेष रुची आहे? या कल्पना, ग्राहक समर्थन आणि मेट्रिक्समधून व्युत्पन्न केल्या गेल्यानंतर उत्पादनातून ती तयार केल्या गेल्या.

यूएक्स सहभाग: एक चांगली एकत्रित यूएक्स कार्यसंघ ग्राहकांसह सक्रियपणे कार्य करते (फोकस गट, उद्योग कार्यक्रम आणि अभ्यागत ग्राहकांमध्ये सहभाग). आणि अशा प्रकारे कल्पनांना लवकर योगदान देण्यास सक्षम. जेव्हा डिझाईन उत्पादनाच्या नेतृत्त्वात जवळून कार्य करते तेव्हा उत्कृष्ट कल्पना देखील येथे निर्माण होतात.

शोध आणि प्रमाणीकरण संशोधन यापैकी कोणत्या कल्पना बाजारात आणणे योग्य आहे हे उत्पादन संघाने निश्चित केले पाहिजे. संधींचे मूल्यांकन करताना ते कंपनीच्या सामरिक रोडमॅप, कौशल्य, आरओआय आणि ग्राहकांच्या प्रभावावर आधारित आहेत की नाही हे विचारात घेऊ शकतात. शेवटी, उत्पादन कार्यसंघाला तातडीच्या, सर्वव्यापी ग्राहकांच्या गरजा भागविणार्‍या निराकरणाच्या विकासावर लक्ष केंद्रित करायचे आहेः ज्या सोल्यूशन्ससाठी पैसे देण्यासारखे आहे.

UX सहभाग: या निर्धारासाठी डेटा आवश्यक आहे. ग्राहक भेटी आणि प्रारंभिक प्रयोगांमधील गुणात्मक अभिप्राय गरजा सत्यापित करू शकतात आणि नवीन समस्या उद्घाटित करू शकतात (ग्राहक जे म्हणतात त्या प्रत्यक्षात केलेल्या गोष्टींपेक्षा काहीतरी वेगळे करतात) आणि परिमाणात्मक संशोधन एखाद्या विशिष्ट समस्येचे व्याप्ती निर्धारित करेल (हे एक स्वतंत्र प्रकरण आहे का? ) घटना किंवा जागतिक स्तरावर निराश करणारा अनुभव). प्रस्थापित संशोधन गट त्वरित वापरकर्ता डेटा एकत्रित करू शकतो जो वापरकर्त्याच्या व्यक्तिमत्त्वात समस्या सोडवण्यावर भर देणारी स्टेटमेन्ट बाजारपेठेतील संशोधनापेक्षा सखोल असतो.

प्रॉडक्ट रोडमॅप रोडमॅप कंपनीची दृष्टी आहे. वजनाची किंमत आणि सामरिक ध्येयांविरूद्ध तांत्रिक अडथळे (उदा. सुधारित वापरकर्त्याचा अनुभव). रोडमॅप एक नार्थ स्टार आहे ज्यावर सर्व डाउनस्ट्रीम प्रयत्नांची तयारी आहेः नियोजन, डिझाइन, वितरण, विपणन, विक्री आणि समर्थन.

UX सहभाग: वापरकर्त्याच्या वर्तनावर परिणाम घडविणारे बदल करताना UX चा रोडमॅप नियोजनात समावेश करणे उपयुक्त आहे. वेदना कमी करण्यासाठी आणि जास्तीत जास्त स्वीकार्यतेसाठी बदल कसे अंमलात आणले पाहिजेत यास डिझाइनमध्ये सामान्यत: चांगली माहिती असते.

डिझाईन कार्यसंघ चांगल्या प्रकारे व्यक्त केलेल्या समस्या निर्माण करण्यासाठी उपलब्ध आहे जो त्या व्यक्तीच्या दृष्टीकोनातून समस्येचे निराकरण करण्याचे वर्णन करतो. बाजाराचा पुरावा आणि वास्तविक संदर्भ असलेले अ‍ॅप्लिकेशन दृश्‍य समाधानाची रचना करण्यात मदत करते. चांगल्या लिखित प्रकल्प आवश्यकतांमध्ये समस्येचे वर्णन चांगले केले जाते, परंतु त्यामध्ये कोणतीही रचना किंवा विकास सूचना समाविष्ट करू नका.

डिझाइनच्या दृष्टीकोनातून, पुढील प्रकाशनांमध्ये प्रदान केलेली वैशिष्ट्ये सामान्यत: कमीतकमी यूएक्स बदलांसह पुनरावृत्ती सुधारणे मानली जातात, तर दीर्घकालीन रणनीतिक उद्दिष्टांना ग्राहकांच्या तपासणी आणि प्रमाणीकरणासाठी अधिक वेळ लागतो.

पुढील: डिस्कवरी स्प्रिंट्स: डिझाइन आणि चाचणीद्वारे कल्पनांचे सत्यापन करा