सामग्री डिझाइनः त्रुटी संदेश कसे लिहावे

मी एक बग मूर्ख कसा झाला - आणि आपण कसे होऊ शकता याची ही कहाणी आहे. आम्ही एक, आमच्यातला एक.

Chrome वरून "ओह, स्नॅप!" किंवा "तो मेला, जिम!" गीटहबच्या प्रसिद्ध 4०4 पर्यंत, आमच्याकडे सामग्री डिझाइनर्सची स्वतःची मजा असू शकते म्हणून त्रुटी संदेश एक आहे. परंतु ते वाईट असल्यास ते खूपच वाईट आहेत - आणि आपल्याकडे बरेच काही करायचे असेल तर त्या सर्वांचे पुनर्लेखन करणे हर्कुलियन टास्कसारखे वाटू शकते.

जेव्हा मी गेल्या वर्षी डिलिवरूला आलो होतो तेव्हा आमचे त्रुटी संदेश वेगवान, वेगवान वाढणार्‍या उत्पादनाचा भाग होते. अभियंत्यांपासून उत्पादनाच्या डिझाइनरपर्यंत, वेगवेगळ्या वेळी आणि वेगवेगळ्या मार्गांनी असंख्य वेगवेगळ्या लोकांद्वारे लिहिलेल्या - याकडे कधीही फारसे लक्ष दिले गेले नाही. ते सहसा थोडा गोंधळात टाकणारे होते आणि कालबाह्य परिस्थितीसाठी डिझाइन केलेले होते. आवाजही नियमितपणे हातातून निघून गेला होता. अचानक जेव्हा ते उबदार असेल, जेव्हा ते शांत असले पाहिजे तेव्हा खूप परिचित असेल.

ही एक दुर्मिळ घटना नाही. खरं तर, मी सामना केला त्या जवळजवळ प्रत्येक उत्पादनाची किंवा संस्थेची हीच परिस्थिती होती.

तथापि, त्रुटी संदेश रचनात्मक आवश्यकता आहेत. ते सामग्रीचे डिझाइनचे काजू, बोल्ट, टेप आणि ढग आहेत. जर त्यांनी त्यांचे कार्य केले नाही तर आपण तयार करण्याचा प्रयत्न करता ती प्रत्येक गोष्ट संपुष्टात येईल.

एक नवीन स्थापना केलेली, उत्साही सामग्री डिझाइन कार्यसंघ म्हणून आम्हाला उत्पादनाच्या या विसरलेल्या कोप from्यांमधून धूळ काढून टाकू इच्छित आहे. एक स्पष्ट, वापरण्यायोग्य, योग्य आणि सातत्यपूर्ण अनुभव तयार करा. आणि हे सुनिश्चित करा की जर आपण अयशस्वी झालो तर आपण यशस्वीरित्या अयशस्वी होऊ.

म्हणूनच आम्ही आमच्या ग्राहक उत्पादनात प्रत्येक त्रुटी संदेश पुन्हा लिहिला आहे. आम्ही तेच केले

1. आपल्या चुका वर्गीकृत करा

या चरणात स्प्रेडशीट, स्क्रीनशॉट आणि रंग कोडिंग समाविष्ट आहे. जर आपण नुकतेच पुढे पोहोचलात आणि एकत्र आपले हात चोळण्यास सुरुवात केली असेल तर - नमस्कार, मित्रा.

एरर मेसेजसाठी योग्य टोन वाचकाला खरोखर कसे वाटते यावर अवलंबून असते. त्यांनी आत्तापर्यंतच्या कामात किती वेळ घालवला हे त्याचे उत्तम उदाहरण आहे. आपण आत्ताच अ‍ॅप उघडला आहे? किंवा आपण एखादी ऑर्डर देण्याचे, कार्डचे तपशील प्रविष्ट करण्याचा आणि वितरण पत्ता प्रविष्ट करण्याचे ठरविले आहे का? समस्या खरोखर सोडवता येईल का? आपल्या अनुभवावर त्याचा किती परिणाम होईल?

हे लक्षात ठेवून, आम्ही दोन मार्गांनी त्रुटी नोंदवत आहोत आणि नंतर त्यांचे वर्गीकरण केले आहे:

सिस्टम - सिस्टम त्रुटी. यात सेवेतील अपयश, विक्री झालेल्या वस्तू किंवा नाकारलेल्या ऑर्डरचा समावेश आहे.

वापरकर्ता - वापरकर्त्याच्या त्रुटीमुळे व्युत्पन्न, उदा. ब. चुकीच्या कार्ड नंबर किंवा वितरण पत्त्यामुळे, इंटरनेट कनेक्शनचा अभाव आहे.

मग त्यानुसार त्यांचे वर्गीकरण केले जातेः

आंशिक - एक बग जो सिस्टमच्या फक्त भागावर परिणाम करतो आणि वापरकर्त्यांना त्यांचा प्रवास समाप्त होण्यास प्रतिबंधित करत नाही. समजा एखाद्या वापरकर्त्यास त्यांच्या आवडत्या रेस्टॉरंटमध्ये किराणा सामान ऑर्डर करावयाचा असेल, परंतु त्यांना ते बंद आढळले. निराश होऊनही आपण दुसर्‍या रेस्टॉरंटमधून ऑर्डर देऊन आपली सहल पूर्ण करू शकता. तर ही एक आंशिक चूक आहे.

एकूण - एक बग ज्यामुळे वापरकर्त्याने ट्रिप पूर्ण करण्याची क्षमता पूर्णपणे काढून टाकली. यात 500 त्रुटी किंवा गंभीर अपयश समाविष्ट असतील.

आम्ही आमच्या सर्व त्रुटी संदेश आमच्या अभियंत्यांच्या मदतीने तपासले आहेत जोपर्यंत आम्ही सर्व विद्यमान एरर स्क्रीनशॉट्स आणि टॅग तयार करीत नाही, प्रत्येक परिस्थितीचे वर्णन सिस्टमद्वारे किंवा वापरकर्त्याच्या रूपात आणि वर्गीकृत केलेले आणि आंशिक किंवा एकूणच रंगांनी कोड केलेले नाही.

जेव्हा आपण हे चरण पूर्ण करता, तेव्हा आपण त्या मार्गावर 80% आहात!

२. त्यांच्या प्रभावानुसार क्रमवारी लावा

असे करण्याचा एक सोपा मार्ग म्हणजे आपल्या सर्व चुका चार्टवर प्लॉट करणे. एक अक्ष वर्णन करते की ते एकूण, आंशिक, सिस्टम किंवा वापरकर्ता आहे की नाही. प्रत्येक चुक्यावर किती प्रभाव पाडतो हे इतर वर्णन करतात.

आम्ही तीव्रतेचे तीन स्तर निवडले: "त्रासदायक", "संतप्त" आणि "संपूर्ण भयानक".

3. एक दृष्टीकोन परिभाषित करा

एकदा आपण आपल्या चुका मॅप केल्यावर आपण नैसर्गिक गटबाजी पाहणे सुरू करू शकता. तेथून आपण या गटातील सर्व त्रुटींसाठी सामान्य दृष्टीकोन परिभाषित करू शकता.

आम्ही हे असे केले:

त्रासदायक

  1. समजावून सांगा
  2. कळकळ घाला
समजायला अडचण निर्माण करा. वापरकर्त्याचा राग मनापासून तोलणे - कदाचित आपल्या उत्पादनासाठी ते योग्य असेल तर विनोद करा. शांत करण्याचा इशारा, काहीतरी हलके. जर आपण थोडी माणुसकी जोडली तर आपण रोबो बोलणे टाळता आणि सकारात्मक परस्परसंवादाची खात्री देता.
त्रासदायक बातम्यांचे एक काल्पनिक उदाहरण - समजावून सांगा, कळकळ जोडा

संतप्त

  1. समजावून सांगा
  2. सूचना
समजायला अडचण निर्माण करा. कसे पुढे जायचे याबद्दल अस्पष्टते (आणि भीती) सोडविण्यासाठी वापरकर्त्यास स्पष्ट सूचना द्या.
संतापजनक त्रुटीचे एक काल्पनिक उदाहरण - स्पष्ट करा, सूचना द्या

पूर्णपणे भयंकर - फक्त सिस्टम त्रुटी

  1. माफ करा
  2. निर्धार
आवश्यक असल्यास, एक असुरक्षित दिलगिरी व्यक्त करा. समस्या असल्यास सबब अधिक वास्तविक होते. हे स्पष्ट करा की आम्ही शक्य तितक्या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी कार्य करीत आहोत.
पूर्णपणे भयानक त्रुटीचे एक हायपोथेटिकल उदाहरण - माफ करा, सोडवा.

अशा चौकटीचा वापर करून, लेखन आणि पुनरावलोकन प्रक्रिया जलद आणि अधिक विश्वासार्ह होते. याचा अर्थ असा की आपली संपूर्ण सामग्री कार्यसंघ अधिक सुलभता सुसंगतता निर्धारित करू शकते. आणि हे अंतिम सामग्रीची गुणवत्ता वाढवते.

नवीन त्रुटी संदेश अद्याप प्रकाशित केले गेले नाहीत, जेणेकरून ते अद्याप आपल्या डिलिव्हर अ‍ॅपमध्ये प्रदर्शित केलेले नाहीत.

आम्ही नवीन बातम्यांचा परिणाम साधेपणाने सुधारित केल्यामुळे त्याचा परिणाम अचूकपणे मोजणार नाही. त्यांनी सुई कोणत्याही महत्त्वपूर्ण मार्गाने हलवावी अशी आमची अपेक्षा नाही. परंतु आमचा एकंदर वापरकर्ता अनुभव अधिक प्रौढ, घन आणि स्थिर बनविण्यासाठी आम्ही त्यांचा शोध घेऊ.

आपण देखील एक त्रुटी संदेश मूर्ख आहे? सामील व्हा - आम्ही भाड्याने घेऊ!