ग्राहक - आणि त्यांना कसे सोडायचे?

क्लायंट सर्वात वाईट आहेत असा विचार करणारा मी गंभीरपणे नाही. मला खूप चांगले अनुभव आले आहेत, माझ्याकडे आता आठवत नाही आणि मी आयुष्यभर माझ्याबरोबर राहील (विसरण्याचा प्रयत्न करीत) आहे. याचा विचार करा, क्लायंट प्रेमीसारखे काहीतरी असतात.

माझ्या सहकारी आणि मित्रांकडे कार्यालयात नुकताच ऐकत आहे आणि ग्राहकांशी त्यांचे संभाषणे ऐकत आहेत, मला वर्तनमधील एक नमुना लक्षात आला आहे. मी हमी देतो की आपण कार्य करीत असलेले केवळ 5% लोक वास्तववादी, आदरणीय आहेत, "धन्यवाद" कसे म्हणू शकतात आणि सभ्य आणि सुसंस्कृत मार्गाने काहीतरी विचारू शकतात.

इतर 95% तरी…

„आम्हाला माहिती आहे की आम्ही आपल्याला उत्पादनाची छायाचित्रे पाठविली नाही, परंतु ती वेबसाइटवर का नाहीत? “

„मला माहित आहे की आपला अंदाज पाच दिवसांचा होता परंतु आपण शक्यतो तो दोन दिवसात बनवू शकाल का? “

“मला माहित आहे की आम्ही आपल्याला दोन आठवड्यांपासून अभिप्राय दिलेला नाही परंतु अंतिम मुदत तशीच राहिली पाहिजे. “

मी माझ्या क्लायंटना शिक्षित करण्याचा प्रयत्न करीत आहे आणि वेळ आणि जागा वाकवू शकत नाही हे त्यांना समजावून सांगताना मी सतत स्वत: ला मारत आहे आणि आम्ही असे म्हटले की दोन दिवसांत काहीतरी करता येत नाही, ते शक्य नाही. आणि प्रक्रियेत मी कडू आणि संतप्त होतो, नेहमीच स्वतःला असे विचारते की हे कसे घडले. हे असे आहे की एखाद्या क्षणी आपली अल्प-मुदत मेमरी अदृश्य होईल आणि आपण विसरलात की स्टोव्ह गरम आहे, म्हणूनच आपण खात्री करुन घेण्यासाठी यावर आपला हात ठेवला पाहिजे.

मला बर्‍याच वेळा जाळण्यात आले आहे. हे सिद्ध करण्यासाठी माझ्याकडे राखाडी केस आहेत आणि मी कदाचित माझा th 65 वा वाढदिवस पाहण्यास जगणार नाही, परंतु दुसर्‍याच दिवशी, माझ्या सहका again्यांनी पुन्हा पुन्हा त्याच लढाई लढताना माझ्या लक्षात आले.

आयुष्यातील इतर सर्व गोष्टींप्रमाणेच - आपल्याला त्या सोडण्याची आवश्यकता आहे.

ग्राहक, मी म्हणालो, तुमचे सहकारी नाहीत.

ज्या मित्रांनी आपल्याला अस्वस्थ केले आहे त्यांच्यासारखे, जसे की आपल्या पती आणि भागीदारासारखे ज्यांचा आपण बर्‍याच वेळा वाद घालता. हे ग्राहकांपेक्षा वेगळे का असले पाहिजे? मला माहित आहे, मला माहित आहे… आपण तशी नोकरी सोडू शकत नाही किंवा क्लायंटला खोदू शकत नाही. ही ब्रेकअप नाही तर वेगळी मानसिकता आहे.

मला चुकवू नका, मला कठोर परिश्रम आवडतात आणि दिवसातून 12 तास काम करण्यास मला हरकत नाही, हे असे नाही. हे आपल्या आयुष्यातील गोष्टी सोडण्यास शिकण्यास आणि आपल्या निर्णयासह शांतता निर्माण करण्याबद्दल आहे. आम्हाला 'नाही' म्हणायला इतकी भीती वाटते की कधीकधी आपण विसरतो की यामुळे नवीन संधी उघडू शकतात आणि त्यातून बदल घडून येऊ शकतात.

याचा अर्थ असा की आपण मीटिंगमध्ये असतांना नेहमीच आपल्याला कॉल करणार्‍या क्लायंटवर रागावू नका. जेव्हा एखादी व्यक्ती आपल्याला त्याच विषयाबद्दल 25 ई-मेल पाठवते तेव्हा आपण ते गमावू नका कारण ते धागे आणि संस्थेबद्दल उंदराची गाढवे देत नाहीत. आपण फक्त - त्यांना जाऊ द्या.

चला एक गोष्ट सरळ करू या: आपल्याला परिपूर्ण क्लायंट कधीही सापडणार नाही. तो ठीक आहे की नाही हे सांगण्यासाठी कॉल करण्यापूर्वी तुम्हाला मजकूर देणारा, जो तुम्हाला शुक्रवारी रात्री ११ वाजता पाठवत नाही किंवा जो स्पष्ट विषयांसह धाग्यांमध्ये ई-मेल पाठवितो. परंतु आपण ज्या सभेत काम करण्यास आनंदित आहात अशा सभ्य लोकांना आपण शोधू शकता, आपण त्यांच्यावर लक्ष केंद्रित करू शकता आणि आपल्या ग्राहकांच्या रुपात त्यांची कदर करू शकता.

फक्त लक्षात ठेवा - स्वत: व्हा. निर्दिष्ट केलेल्या कार्ये विचारा आणि धमकावण्याची परवानगी देऊ नका कारण ते आपल्याला देय देतात. गोष्टी योग्यप्रकारे करण्यास सांगा आणि त्या बहुधा बदलणार नाहीत या वस्तुस्थितीने शांतता करा, परंतु आपण हे करू शकता.

स्वतःवर काम करा.

याचा अर्थ असा नाही की आपल्याला त्यांच्याबरोबर काम करण्याची आवश्यकता नाही. याचा अर्थ असा आहे की जेव्हा ते आपल्याला अयोग्य वेळी कॉल करतात तेव्हा किंवा आपल्याला विषयाविना ई-मेल पाठवितात तेव्हा आपण रागावण्याची गरज नाही. हे आपल्याला त्रास देऊ नका. कारण ते उद्या आणि परवा आपल्याला कॉल करणार आहेत आणि आपण आपल्या फायद्यासाठी जे काही करू शकता ते ते स्वीकारणे आहे.

आणि पुढील वेळी आपल्या ग्राहकांना अधिक शहाणपणाने निवडण्यासाठी एक टीप बनवा.