बदल कठोर आहे: अंतर्गत ते बाह्य संप्रेषणांवर यशस्वीपणे स्विच कसे करावे

  • मी यापूर्वी विपणकांनी संप्रेषणे स्वीकारत असलेल्या आव्हानांबद्दल लिहिले आहे परंतु अंतर्गतातून बाह्य कॉमच्या भूमिकेत स्विच करणे तितकेच कठीण आहे.
  • संप्रेषक प्रत्यक्षात प्रक्रिया आणि कार्यपद्धतींच्या समानतेमुळे अडथळा आणतात कारण हे कार्य स्वतःच महत्त्वपूर्ण मतभेदांचा मुखवटा लावतात.
  • बाह्य भूमिकेकडे जाणारे संप्रेषकांना भिन्न नवीन भागधारक आणि दृष्टीकोन लक्षात घेण्याची आवश्यकता आहे तसेच काही नवीन प्रक्रियात्मक आव्हानांचा विचार करणे आवश्यक आहे.

विक्रेता जेव्हा संभाषण भूमिकेत प्रवेश करतात तेव्हा विशेषत: संकटात असताना त्यांना येणा the्या आव्हानांबद्दल मी अलीकडेच लिहिले आहे. त्यांना वेगवान संक्रमण करावे लागेल, ब्रँडवर लक्ष केंद्रित केले पाहिजे - कंपनीला कसे पहायचे - प्रतिष्ठा - इतरांनी ते कसे पहावे.

यासाठी दृष्टीकोनात लक्षणीय बदल होणे आवश्यक आहे परंतु त्यादृष्टीने काही दूरदृष्टी आणि नियोजन पूर्ण केले जाऊ शकते. म्हणून माझ्या तुकड्याचे शीर्षक “एक मार्केटर संकटात घसरत आहे…” असे असले तरी विनोद करण्यासाठी सेट अप करण्याऐवजी, मार्केटर्सना संभाव्य घटनेची तयारी करण्यास मदत करणे हे होते.

तथापि, मी तुकडा संपल्यानंतर फार काळानंतर माझी एक बैठक झाली ज्यामुळे मला अगदी जवळच्या अशाच समस्येबद्दल जाणीव झाली.

आम्ही कंपनीच्या कम्युनिकेशन्स लीडच्या कॉलवर होतो ज्याला अचानकपणे सर्व कॉर्पोरेट संप्रेषणांसाठी पोर्टफोलिओ वारसा मिळाला: अंतर्गत आणि बाह्य दोन्ही. त्यांच्यासाठी हे एक आव्हान होते कारण त्या क्षणापर्यंत त्यांचे लक्ष पूर्णपणे अंतर्गत होते. ते केवळ बाह्य वातावरणाच्या अपरिचित मागणीनुसार परिस्थितीशी जुळण्यासाठी संघर्ष करीत नव्हते तर दोघांमध्ये स्विच करणे खूप कठीण होते हे देखील त्यांना आढळले आहे.

"कम्युनिकेटर स्वत: ला बरे कर," मी विचार केला. कदाचित हे स्विच करणे केवळ विक्रेत्यांसाठी एक आव्हान नव्हते.

परंतु संवादक अंतर्गत दृष्टिकोनातून बाह्य व्यक्तीशी जुळवून घेण्यासाठी संघर्ष का करतो?

मी असंख्य कारणे ओळखली ज्या मला वाटते की हायलाइट करणे फायदेशीर आहे परंतु मी हे कव्हर करण्यापूर्वी मला हे अधोरेखित करायचे आहे की संप्रेषक स्वतःच गरम पाण्यात प्रवेश करू शकतात.

थोडक्यात सांगा, अडचण कामाच्या समानतेमुळे उद्भवली.

आपण अंतर्गत किंवा बाह्य संप्रेषणांवर काम करत असलात तरी, आपण वापरत असलेली कौशल्ये, साधने आणि प्रक्रिया एकसारखे असतील. यामुळे चुकीचे समज होऊ शकते कारण काम समान वाटते, त्याच शेवटी आहे. हे लेखा परीक्षक बनणार्‍या लेखाकारांसाठी कदाचित समान असेल: गणित खूप समान दिसेल, परंतु कामाचा हेतू पूर्णपणे भिन्न आहे.

तथापि, आपण उद्देशाच्या समानतेसह प्रक्रियेची समानता एकत्रित करू शकत नाही: महत्त्वपूर्ण फरक आहेत आणि यशस्वी संक्रमण बनविण्यासाठी आपल्याला यावर मात करणे आवश्यक आहे.

पहिला मोठा फरक म्हणजे आपल्या भागधारकांचा. आपले अंतर्गत भागधारक परिचित आहेत आणि सामान्यत: स्थिर असतात: ते फार लवकर बदलण्याची शक्यता नसते. हे अंतर्गत भागधारकांचे सखोल, दाणेदार ज्ञान, बर्‍याचदा वैयक्तिक पातळीवर विकसित करणे सुलभ करते. तथापि, आपले बाह्य भागधारक गटांची बदलती मालिका आहेत, त्यातील बरेच लोक भिन्न परिस्थितींमध्ये भिन्न परिस्थितींमध्ये प्रतिक्रिया देतील. एकसारख्या प्रेक्षकांची कमतरता आणि एकाच वेळी अनेक भागधारकांना एकाच वेळी ओळखणे, समजणे आणि बोलण्याची आवश्यकता ही अंतर्गत आणि बाह्य संप्रेषणांमधील सर्वात महत्त्वपूर्ण फरक आहे. अशा विस्तृत लोकांच्या अपेक्षांशी रणनीती जुळविणे अत्यंत कठीण आहे.

दुसरा फरक मेसेजिंगद्वारेच उद्भवतो. चांगले किंवा वाईट यासाठी, आपल्याकडे निर्णयाच्या प्रभावाची आणि अंतर्गत प्रेक्षकांसह आपण देत असलेल्या संदेशाबद्दल एक चांगली कल्पना असेल. मग ती पगाराची वाढ असो वा टाळेबंदीची मालिका, आपल्या अंतर्गत भागधारकांवर होणारा परिणाम आपल्याला चांगल्या प्रकारे समजेल. तथापि, आपल्या एकाधिक बाह्य भागधारकांकडे आपल्या कंपनीच्या निर्णयाबद्दल भिन्न प्रतिक्रिया असण्याची शक्यता आहे आणि ती वेगळी प्रतिक्रिया देईल.

हे माझ्या तिसर्‍या बिंदूतही जोडते जे अभिप्रायाशी संबंधित आहे. अंतर्गत प्रेक्षकांसह देखील, आपण प्रतिसाद ऐकत नाही तोपर्यंत आपण त्यांच्या प्रतिक्रियाबद्दल 100% खात्री बाळगणार नाही. तथापि, अंतर्गत प्रेक्षकांकडून मिळालेला अभिप्राय बाह्य गटापेक्षा लक्षणीय वेगवान आहे. स्टाफ टाऊन-हॉलच्या बैठकीत आपण चियर्स किंवा जिझर्स लगेचच ऐकू शकता, परंतु एखाद्या नवीन उपक्रमावर जनतेने काय प्रतिक्रिया व्यक्त केली हे आपल्याला चांगले समजण्यापूर्वीचे काही दिवस असू शकतात. शिवाय, आपल्याला बर्‍याच भिन्न बाह्य गटाच्या भिन्न प्रतिक्रियांचे परीक्षण करावे लागेल: लक्षात ठेवा, त्यांच्या प्रतिक्रिया एकसारख्या नसतात. म्हणून बाह्य प्रतिसाद समजणे हे एक महत्त्वपूर्ण आव्हान आहे.

अखेरीस, घट्ट अंतर्गत अभिप्राय पळवाट वेगवान निर्णय घेण्यास आणि निर्णय-समायोजनास मदत करतात. वॉटरकुलरमध्ये किंवा मीटिंग्जच्या किनार्यावरील प्रासंगिक संभाषणांद्वारे आंतरिकरित्या कल्पना 'फ्लोट' करणे खूप सोपे आहे. अशा प्रकारे तापमान घेतल्यास आपल्याला प्राप्त झालेल्या अभिप्रायाच्या आधारावर जाताना समायोजित करून, अंतर्गत निर्णय घेण्याची किंवा घरामध्ये अंतर्गत पुढाकार घेण्याची परवानगी देते. दुर्दैवाने, बाह्यरित्या हा पर्याय नाही, जेथे अभिप्राय लूप बरेच लांब असतात. बाह्य अभिप्रायावर आधारित निर्णय बदलणे लहान नौका पकडण्यापेक्षा सुपरटँकर बदलण्यासारखे आहे.

बाह्य आणि अंतर्गत संतुलनास महत्त्व देणारे आव्हान वाटू शकते आणि तसे आहे. यापूर्वी ज्या क्लायंटचा मी उल्लेख केला आहे त्याप्रमाणेच दोघांनाही जबाबदार असलेल्या कोणालाही माझा सल्ला म्हणजे प्रत्येकासाठी आघाडी नियुक्त करावी. अशा प्रकारे, दोघांमध्ये 'वेगवान-स्विच' करण्याचा प्रयत्न करण्याऐवजी - काही माणसे खराब आहेत - आपण याची खात्री करुन घ्या की कोणीतरी पूर्णपणे प्रत्येक प्रेक्षकांवर लक्ष केंद्रित केले आहे. अन्यथा, दोन्ही संतुलित करण्यासाठी आपल्याला एक अपवादात्मक कौशल्य आणि एकाग्रतेची आवश्यकता आहे, जे मी क्वचितच पाहिले आहे.

सेठ गोडिन म्हणतात की “लोक पुढे जाऊन आपण अपेक्षा करतात. आम्ही तयार करतो किंवा म्हणतो किंवा करतो त्या पुढच्या वस्तूच्या गुणवत्तेची आणि त्याबद्दलची त्यांची अपेक्षा आहे. “आम्ही अंतर्गत किंवा बाह्य प्रेक्षकांशी वागतो आहोत की नाही तेच आहे. फरक म्हणजे दोन वातावरण आणि आपण त्यांच्याशी कसा संवाद साधता हे बरेच भिन्न आहे.

मी माझ्या इतर लेखातील विपणकांवर लक्ष केंद्रित केले असले तरी, संवादकांसाठी मानसिकता बदलण्याची गरज तितकीच महत्त्वाची आहे. आवश्यक साधने, प्रक्रिया आणि कौशल्यांमध्ये समानता असूनही आम्हाला बाह्य अंतर्गत अंतर्गत भिन्न मानले पाहिजे.

मूळतः 20 फेब्रुवारी 2020 रोजी https://kith.co वर प्रकाशित केले.