मुख्य कार्यकारी अधिकारीः दीर्घकाळ संकटातून आपल्या ग्राहकांशी कसे बोलावे

मी अंदाज लावत आहे की मी सध्या एकटाच नाही जो इनबॉक्स आहे आणि सोशल मीडिया फीड मुख्य कार्यकारी अधिकारी यांच्या पत्रासह थोडासा जाम करीत आहेत, त्यांचे व्यवसाय सध्याच्या जागतिक साथीच्या आजारात कसे संबोधित करीत आहेत याविषयी मला अद्यतनित करीत आहेत. नफाहेतुसार, माझे समर्थन नेहमीपेक्षा अधिक गंभीर कसे आहे. मला तुमच्यासाठी वाटते. आपण सर्व. तर, येथे काही विचार आहेत. उपयुक्त आहे ते घ्या:

1.) आपले स्थान जाणून घ्या. आपण संस्थापक नसल्यास, मुख्य कार्यकारी अधिकारी आपली संस्था आणि आपल्या भागधारकांना स्थिर, दिवाळखोर नसलेले आणि भांडवल वाढीची स्थिती ठेवण्याची मुख्य भूमिका असते. यासारख्या अभूतपूर्व काळात यामध्ये निःसंशयपणे काही कठोर आणि एकाकी निर्णय घेतील. आपण मुख्य सहानुभूती अधिकारी नाहीत आणि बहुतेक प्रकरणांमध्ये आपले ग्राहक आपल्याला वैयक्तिकरित्या पाहत किंवा ओळखत नाहीत. म्हणून आता घटस्फोटाचा प्रयत्न करण्याची वेळ नाही. मागे जा, आपली क्षमता आपल्या सर्वोत्कृष्टतेने चालवा आणि आपल्या संस्थेमधील आपल्यात असलेली प्रतिभा ओळखा जी आपल्या ग्राहकांशी अधिक वैयक्तिकरित्या कनेक्ट होऊ शकेल. जर आपण करमणूक, प्रवास आणि आतिथ्य उद्योगात असाल तर तुमच्याकडे फ्रंट-लाइन कर्मचार्‍यांची संपत्ती आहे, जे तुमच्यापेक्षा तुमच्या ग्राहकांशी अधिक प्रभावीपणे संपर्क साधू शकतात. आपली उत्कृष्ट प्रतिभा शोधा आणि त्याचा फायदा घ्या. एक उदाहरण म्हणून माझ्या लाडक्या जेट ब्लू घेऊ. त्यांच्या केबिन क्रू टोळीत बरेच व्यक्तिमत्व, चारित्र्य आणि ग्राहकांची सहानुभूती असते. फ्रंट-लाइन स्टोरी-सांगणारी सुपर-शक्ती असलेले ते त्यांचे अग्रगण्य सुपर नायक आहेत. एक निष्ठावंत ग्राहक म्हणून मी त्यांच्याशी संबंध ठेवू शकतो आणि त्यांच्याकडून मला ऐकावेसे वाटते, त्यांच्या आत्म्याद्वारे प्रोत्साहित केले जावे, आणि ते ठीक आहेत हे जाणून घ्यावे किंवा कदाचित ते नसल्यास मदत करा. सशक्त ब्रॅण्ड्सकडे मजबूत एक्स (कर्मचारी अनुभव) असतो. आपले सर्वात प्रामाणिक कथाकार आपले अग्रगण्य ग्राहक सर्व्हर किंवा आपले बॅक-एंड शांत वर्ण असले तरीही, ग्राहकांद्वारे मानव म्हणून कनेक्ट होण्याची त्यांची क्षमता सोडण्याची वेळ आता आली आहे. या मानवी इक्विटीला कामावर ठेवण्यासाठी यापुढे कठीण वेळ नाही. मुख्य कार्यकारी अधिकारींच्या महापुराच्या विरोधात उभे रहा. ते आत्ताच माझ्यासाठी ते कापत नाहीत.

२) आपले माध्यम जाणून घ्या. आम्हाला आपल्या स्वतःच्या रोजच्या अनुभवांवरून माहित आहे की बहुतेक मानव शब्दांपेक्षा चित्रांद्वारे उत्तेजित होतात. आणि आजच्या जगात, हलणारी चित्रे (व्हिडिओ) स्थिर चित्रांचे लक्षणीय प्रदर्शन करतात. म्हणून, या गंभीर परंतु गोंधळलेल्या वेळी आपल्या व्यापक ग्राहक बेसशी आपण संपर्क साधू इच्छित असाल तर आपल्याला व्हिडिओ स्वरूपात संवाद साधण्याची आवश्यकता असलेल्या कथा सांगा. महाग स्टाईल केलेला व्हिडिओ नाही परंतु सोपा गरजू आय-फोन गुणवत्ता व्हिडिओ. अधिक लोक पाहतील आणि अधिक लोक आपल्या संदेशाशी कनेक्ट होतील. म्हणून यास डायल करा आणि अधिक मानवी बोला- आपल्या सर्वात ज्येष्ठ नसून सर्वात गुंतलेल्या संप्रेषकांचा वापर करून अधिक आकर्षक वैयक्तिक कथा सामायिक करण्यास प्रारंभ करा. आणि जिथे आपणास यश दिसेल तेथे तळ निर्माण करा.

3.) आपला संदर्भ जाणून घ्या. आम्ही सर्व यात एकत्र आहोत. आम्ही सर्व आपल्यासमोरील आव्हानांवर सर्जनशील उपाय शोधण्याचा प्रयत्न करीत आहोत. तर आपली संस्था नफ्यासाठी असो की नफ्यासाठी नसलेली, आमच्याकडे लक्ष देण्याची हमी देण्यासाठी किंवा विचारणा विचारण्यासाठी वर्तमान समस्येच्या स्पष्टीकरणापेक्षा अधिक शोधू या. आपण यातून आपले मार्ग कसे नवीन बनवणार आहोत आणि आमचे ग्राहक आणि भागीदार कशी मदत करू शकतात हे आपण पाहू या. विशेषत: नफ्यासाठी नसलेल्या जगासाठी, बहुतेक लोक मानवी देणगींवर मौल्यवान देणगी मिळवण्यावर इतके अवलंबून आहेत- गाला, धाव, चाल, सायकल इत्यादी बहुमूल्य कमाईचे प्रवाह नजीकच्या भविष्यासाठी सुकून गेले आहेत आणि ही एक समस्या आहे. परंतु हे रोमांचक आभासी जग डिजिटल जागेत वर्च्युअल प्रोग्राम्स गुंतवून नवीन कॉर्पोरेट प्रायोजक आणि देणगीदारांच्या कमाईला आकर्षित करण्यासाठी प्रचंड संधी उघडते. संधी मिठी. हे तेथे आहे. आपण हे पाहू शकत नसल्यास मदतीसाठी संपर्क साधा. हे तेथे आहे.

आणि नफ्यासाठी असलेल्या संस्थांसाठी, अस्तित्त्वात राहण्याचे कारण दर्शविण्यासाठी यापेक्षा जास्त महत्त्वाचा वेळ यापूर्वी कधी आला नव्हता. आपण वैद्यकीय पुरवठा निर्मितीसाठी लक्झरी ब्रँड असलात किंवा आवश्यक असणारे वैद्यकीय कपडे तयार करणारी फॅशन ब्रँड असो, या क्रियेतून आपण कशा प्रकारे सावरत आहात हे आता आपल्या कृती निर्धारित करेल. तर सध्याचे संकट आपल्या व्यवसायासाठी सादर केलेल्या अस्सल सामाजिक योगदानाबद्दल खूप काळजीपूर्वक विचार करा. तेथील संधी मुबलक आहेत. आपल्या संस्थेचे मुख्य कार्यकारी अधिकारी म्हणून आपल्या विकसनशील भूमिकेची नवीन संधी म्हणजे नवीन संधी एक्सप्लोर करणे, मिठी मारणे आणि सक्रिय करणे. आपण त्यांना किनारांवर आढळेल, जेथे उपेक्षित समुदाय अस्तित्वात आहेत. म्हणून मी त्याबद्दल वेडापिसा करण्यासाठी प्रोत्साहित करतो. यादरम्यान, आपले ग्राहक कनेक्शन अस्सल आणि टिकाऊ ठेवण्यासाठी आपल्या कर्मचारी सुपर-नायकास आलिंगन द्या आणि सक्षम करा.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

इमॉन स्टोअर फेअरशेअर, सामाजिक परिणाम सल्लामसलत संस्थापक आहे. यापूर्वी ते संरक्षक उत्तर अमेरिकेचे मुख्य कार्यकारी अधिकारी होते आणि स्व-निदानाची व Advertisingडव्हर्टायझिंग एक्झिक्युटिव्ह रिकव्ह होणारी.

www.fairshareeverywhere.com